{"id":27563,"date":"2023-07-21T11:20:59","date_gmt":"2023-07-21T11:20:59","guid":{"rendered":"https:\/\/casinosenligne.com\/?page_id=27563"},"modified":"2024-02-23T11:09:38","modified_gmt":"2024-02-23T11:09:38","slug":"politique-de-reclamation-editoriale","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/casinosenligne.com\/politique-de-reclamation-editoriale\/","title":{"rendered":"Politique de R\u00e9clamation \u00c9ditoriale de CasinosEnLigne"},"content":{"rendered":"<p>Chez CasinosEnLigne, nous faisons preuve de vigilance \u00e0 l&rsquo;\u00e9gard de toutes les plaintes que nous recevons concernant notre contenu \u00e9ditorial. Nous appr\u00e9hendons vos r\u00e9clamations avec le plus grand s\u00e9rieux. Nous vous garantissons d\u2019ailleurs notre engagement \u00e0 respecter les dispositions et r\u00e8gles ci-dessous. Nous nous y conformerons rigoureusement pour recevoir, examiner puis r\u00e9pondre \u00e0 vos pr\u00e9occupations en la mati\u00e8re.<\/p>\n<div id=\"toc_container\" class=\"no_bullets contracted\"><div class=\"toc_toggle\"><div class=\"toc_arrow\"><svg width=\"24\" height=\"24\"  xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 24 24\"><circle cx=\"12.06\" cy=\"12.06\" r=\"11.8\" fill=\"#1C2642\"\/><path d=\"M6,10.45l6,6,6-6\" fill=\"none\" stroke=\"#fff\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" stroke-width=\"2\"\/><\/svg><\/div><div class=\"toc_title\">Contents<\/div><\/div><ul class=\"toc_list\"><li class=\"toc_menu_level_1\"><div class=\"heading-box level_1\"><div class=\"heading-box-border level_1\"><a href=\"#1_Quelles_sont_les_demandes_qui_sont_considerees_comme_une_plainte\">1. Quelles sont les demandes qui sont consid\u00e9r\u00e9es comme une plainte\u00a0?<\/a><\/div><\/div><\/li><li class=\"toc_menu_level_1\"><div class=\"heading-box level_1\"><div class=\"heading-box-border level_1\"><a href=\"#2_Quels_aspects_sont_couverts_la_presente_politique\">2. Quels aspects sont couverts la pr\u00e9sente politique\u00a0?<\/a><\/div><\/div><\/li><li class=\"toc_menu_level_1\"><div class=\"heading-box level_1\"><div class=\"heading-box-border level_1\"><a href=\"#3_Comment_se_deroule_le_traitement_de_vos_plaintes\">3. Comment se d\u00e9roule le traitement de vos plaintes\u00a0?<\/a><\/div><\/div><\/li><li class=\"toc_menu_level_1\"><div class=\"heading-box level_1\"><div class=\"heading-box-border level_1\"><a href=\"#4Quest-ce_qui_va_advenir_de_vos_plaintes\">4.Qu\u2019est-ce qui va advenir de vos plaintes ?<\/a><\/div><\/div><\/li><li class=\"toc_menu_level_1\"><div class=\"heading-box level_1\"><div class=\"heading-box-border level_1\"><a href=\"#5_Solliciter_IPSO_apres_une_procedure_de_reclamation_infructueuse\">5. Solliciter IPSO apr\u00e8s une proc\u00e9dure de r\u00e9clamation infructueuse.<\/a><\/div><\/div><\/li><li class=\"toc_menu_level_1\"><div class=\"heading-box level_1\"><div class=\"heading-box-border level_1\"><a href=\"#6_Modifications_de_la_politique\">6. Modifications de la politique<\/a><\/div><\/div><\/li><li class=\"toc_menu_level_1\"><div class=\"heading-box level_1\"><div class=\"heading-box-border level_1\"><a href=\"#7_Comment_se_passe_le_depot_dune_plainte_Documents_et_contacts\">7. Comment se passe le d\u00e9p\u00f4t d\u2019une plainte\u00a0? Documents et contacts<\/a><\/div><\/div><\/li><\/ul><\/div>\n<h2><span id=\"1_Quelles_sont_les_demandes_qui_sont_considerees_comme_une_plainte\">1. Quelles sont les demandes qui sont consid\u00e9r\u00e9es comme une plainte\u00a0?<\/span><\/h2>\n<p>Avant tout, nous tenons \u00e0 souligner l\u2019existence de r\u00e8gles applicables \u00e0 CasinosEnLigne et \u00e0 vous autour du d\u00e9p\u00f4t d\u2019une plainte par rapport au contenu \u00e9ditorial de notre site Internet. Tenez-en donc compte au moment de d\u00e9marrer ce processus.<\/p>\n<p>Premi\u00e8rement, vous devez indiquer pr\u00e9cis\u00e9ment la nature de la communication que vous nous faites parvenir. Nous vous prions de bien pr\u00e9ciser que votre plainte est une plainte officielle, en vertu de notre politique.<\/p>\n<p>Dans le respect de la proc\u00e9dure mise en place, nous allons ensuite traiter votre plainte avec s\u00e9rieux. Aussi, apr\u00e8s analyse de cette derni\u00e8re, nous pourrons prendre les dispositions pour vous r\u00e9pondre.<\/p>\n<h2><span id=\"2_Quels_aspects_sont_couverts_la_presente_politique\">2. Quels aspects sont couverts la pr\u00e9sente politique\u00a0?<\/span><\/h2>\n<p>Cette politique concerne uniquement les plaintes ayant un lien direct avec notre contenu \u00e9ditorial. Elle concerne donc les informations que nous avons directement publi\u00e9es. Que ce soit via nos publications ou par le biais de nos services num\u00e9riques. Les r\u00e9clamations doivent donc porter sur des \u00e9l\u00e9ments que nous contr\u00f4lons et ce, exclusivement dans les r\u00e9gions o\u00f9 nous sommes implant\u00e9s. Nous nous effor\u00e7ons d\u2019adopter une approche qui soit \u00e0 la fois efficace et coh\u00e9rence. Traiter, examiner et r\u00e9pondre ad\u00e9quatement \u00e0 vos plaintes est important pour nous.<\/p>\n<p>Nous tenons \u00e0 souligner que la pr\u00e9sence politique ne couvre pas les diff\u00e9rentes cat\u00e9gories de plaintes que nous d\u00e9taillons ci-dessous\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Les plaintes qui concernent des services de t\u00e9l\u00e9vision et de radio sont \u00e0 adresser aux canaux adapt\u00e9s \u00e0 ces cat\u00e9gories de m\u00e9dias\u00a0;<\/li>\n<li>Les r\u00e9clamations ayant trait \u00e0 la publicit\u00e9 sont habituellement r\u00e9gies par des dispositifs r\u00e9glementaires particuliers\u00a0;<\/li>\n<li>Les pr\u00e9occupations qui font intervenir une notion de pr\u00e9f\u00e9rence et de go\u00fbt ne sont pas incluses. De m\u00eame que celles qui impliquent une question de d\u00e9cence ou d\u2019impartialit\u00e9. Ceci tient du fait qu\u2019il s\u2019agit souvent d\u2019avis subjectif. Et la plainte n\u2019est g\u00e9n\u00e9ralement pas li\u00e9e directement au contenu \u00e9ditorial \u00e0 proprement parler\u00a0;<\/li>\n<li>Les plaintes en rapport avec le \u00ab\u00a0contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par l&rsquo;utilisateur\u00a0\u00bb ne sont pas consid\u00e9r\u00e9es par cette politique. Ce contenu est publi\u00e9 sur nos services num\u00e9riques par des utilisateurs tiers. Il ne l\u2019a pas \u00e9t\u00e9 par notre propre chef et n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9 par notre \u00e9quipe \u00e9ditoriale. Il n\u2019a ni \u00e9t\u00e9 examin\u00e9 ni mod\u00e9r\u00e9 par les membres de cette derni\u00e8re.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span id=\"3_Comment_se_deroule_le_traitement_de_vos_plaintes\">3. Comment se d\u00e9roule le traitement de vos plaintes\u00a0?<\/span><\/h2>\n<p>Avant de nous faire parvenir vos plaintes, nous vous prions de prendre connaissance avec les conditions dans lesquelles ces derni\u00e8res sont trait\u00e9es\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>D\u00e9lai de prise en compte des plaintes\u00a0: vos r\u00e9clamations sont prises en compte seulement 4 mois apr\u00e8s la date o\u00f9 l&rsquo;\u00e9v\u00e9nement est survenu ou apr\u00e8s celle o\u00f9 le contenu a \u00e9t\u00e9 publi\u00e9 (s\u2019agissant du contenu mis en cause dans votre plainte).<\/li>\n<li>Cas particulier d\u2019un article toujours en ligne sur notre site Internet\u00a0: pour un contenu toujours accessible en ligne, le d\u00e9lai de r\u00e9ception des plaintes est \u00e9largi \u00e0 12 mois. D\u00e9lai qui court \u00e9galement apr\u00e8s la date o\u00f9 l&rsquo;\u00e9v\u00e9nement est survenu ou apr\u00e8s celle o\u00f9 le contenu a \u00e9t\u00e9 publi\u00e9.<\/li>\n<li>Cat\u00e9gories de demandeurs recevables\u00a0: nous analyserons les r\u00e9clamations qui nous sont envoy\u00e9es par trois types de demandeurs. Premi\u00e8rement, les personnes qui sont directement touch\u00e9es par le probl\u00e8me \u00e9voqu\u00e9 dans la plainte. Deuxi\u00e8mement, un groupe repr\u00e9sentatif affect\u00e9 par une violation importante du Code de l\u2019\u00e9diteur et suscitant un int\u00e9r\u00eat public non n\u00e9gligeable. Troisi\u00e8mement, un tiers qui souhaite corriger une information inexacte identifi\u00e9e dans le contenu publi\u00e9.<\/li>\n<li>Crit\u00e8res de recevabilit\u00e9 des plaintes\u00a0: nous nous r\u00e9servons le droit de ne pas accepter, sans mener de recherches suppl\u00e9mentaires, toute r\u00e9clamation qui ne constitue pas une infraction au Code de l\u2019\u00e9diteur. Nous pouvons \u00e9galement refuser une plainte qui ne pr\u00e9sente pas de r\u00e9elle signification. Les demandes vexatoires, qui v\u00e9hiculent une offense gratuite et de l\u2019irrespect, sont \u00e9galement irrecevables. De m\u00eame que toute pr\u00e9occupation vexatoire, peu importe sa manifestation.<\/li>\n<li>Recours en justice\u00a0: merci de prendre note que si vous envisagez d\u2019intenter une action en justice sur une r\u00e9clamation, nous ne pourrons pas recevoir et traiter cette derni\u00e8re, en vertu de cette politique.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00c0 travers notre politique \u00e9ditoriale de r\u00e9clamation, notre pr\u00e9occupation est de faire les choses dans les r\u00e8gles. Nous mettons tout en \u0153uvre pour que les plaintes que nous recevons soient trait\u00e9es avec attention et \u00e9quit\u00e9. Nous nous faisons le devoir de respecter rigoureusement les crit\u00e8res de pertinences d\u00e9voil\u00e9s dans cette politique.<\/p>\n<h2><span id=\"4Quest-ce_qui_va_advenir_de_vos_plaintes\">4.Qu\u2019est-ce qui va advenir de vos plaintes ?<\/span><\/h2>\n<ul>\n<li>Avant toute chose, vous devez savoir que la soumission d\u2019une plainte constitue une d\u00e9marche compl\u00e8tement gratuite. Cela et valable, quelle que soit la suite de votre proc\u00e9dure. Aucuns frais ne vont seront factur\u00e9s pour cela\u00a0;<\/li>\n<li>Une fois que nous avons re\u00e7u votre r\u00e9clamation, nous nous engageons \u00e0 en confirmer rapidement la r\u00e9ception. Nous vous faisons alors parvenir un accus\u00e9 de r\u00e9ception dans un d\u00e9lai de 5 jours ouvr\u00e9s\u00a0;<\/li>\n<li>Nous faisons appel \u00e0 votre collaboration pour un bon avancement du traitement de vos plaintes. En pratique, nous demandons votre engagement \u00e0 nous r\u00e9pondre de fa\u00e7on r\u00e9active. Nous pourrions notamment avoir besoin d\u2019\u00e9ventuelles informations suppl\u00e9mentaires. De cette fa\u00e7on, nous serons en mesure de traiter efficacement vos r\u00e9clamations\u00a0;<\/li>\n<li>Si nous recevons plusieurs plaintes qui \u00e9voquent un probl\u00e8me similaire sous divers angles, nous pourrons formuler une r\u00e9ponse commune. Celle-ci va r\u00e9pondre \u00e0 toutes ces r\u00e9clamations. Nous ambitionnons, une fois de plus, \u00e0 traiter efficacement ces derni\u00e8res. Nous avons \u00e9galement la pr\u00e9occupation d\u2019apporter des r\u00e9ponses coh\u00e9rentes\u00a0;<\/li>\n<li>\u00c0 partir du moment o\u00f9 votre plainte entre dans le cadre de notre politique, notre \u00e9quipe s\u2019att\u00e8lera rapidement \u00e0 l\u2019analyser et \u00e0 y r\u00e9pondre. Des investigations approfondies et surtout impartiales vont alors \u00eatre entreprises. Cela s\u2019effectue dans les 28 jours apr\u00e8s r\u00e9ception des informations envoy\u00e9es par vos soins.<\/li>\n<li>Nous tenons \u00e0 vous rassurer que nous vous r\u00e9servons un traitement courtois e respectueux pendant le traitement de vos plaintes. Nous nous attendons que vous ayez le m\u00eame esprit de courtoisie.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span id=\"5_Solliciter_IPSO_apres_une_procedure_de_reclamation_infructueuse\">5. Solliciter IPSO apr\u00e8s une proc\u00e9dure de r\u00e9clamation infructueuse.<\/span><\/h2>\n<p>Si le r\u00e9sultat final du traitement de votre plainte ne vous a pas apport\u00e9 enti\u00e8re satisfaction, nous vous informons qu\u2019il vous est possible de solliciter <a href=\"http:\/\/www.ipso.co.uk\/\">IPSO<\/a>. L\u2019Independent Press Standards Organisation est une entit\u00e9 ind\u00e9pendante dont la principale mission est de traiter des plaintes. Cet organisme endosse le r\u00f4le d\u2019interm\u00e9diaire impartial. Son service \u00e9tant propos\u00e9 \u00e0 titre gratuit et intervenant en cas de divergences entre les d\u00e9posants de plaintes et nous. Le Code des \u00e9diteurs \u00e9tant g\u00e9n\u00e9ralement en cause.<\/p>\n<p>Il faut souligner que nous devons confirmer le fait que la proc\u00e9dure de plainte qui a \u00e9t\u00e9 faite \u00e0 notre \u00e9gard n\u2019a pas abouti. Nous le ferons clairement par \u00e9crit.<\/p>\n<h2><span id=\"6_Modifications_de_la_politique\">6. Modifications de la politique<\/span><\/h2>\n<p>Afin de rester toujours conformes aux r\u00e9glementations IPSO, il est possible que nous ayons \u00e0 modifier cette politique si cela est n\u00e9cessaire. Nous serions ainsi enti\u00e8rement dans notre droit. Il faut savoir que l\u2019ensemble des modifications op\u00e9r\u00e9es seront diffus\u00e9es de mani\u00e8re syst\u00e9matique et automatique sur notre site CasinosEnLigne.<\/p>\n<p>Ce qu\u2019il faut retenir, c\u2019est que les modalit\u00e9s de traitement de votre plainte sont bas\u00e9es sur la politique qui est publi\u00e9e et applicable \u00e0 la date o\u00f9 celle-ci vous parvient. Notre souci \u00e9tant de garantir une transparence et une coh\u00e9rence dans la mani\u00e8re dont nous prenons en charge vos r\u00e9clamations.<\/p>\n<h2><span id=\"7_Comment_se_passe_le_depot_dune_plainte_Documents_et_contacts\">7. Comment se passe le d\u00e9p\u00f4t d\u2019une plainte\u00a0? Documents et contacts<\/span><\/h2>\n<p>Au moment de d\u00e9poser une plainte, il est important que vous rassembliez tous les \u00e9l\u00e9ments n\u00e9cessaires pour que votre demande puisse \u00eatre trait\u00e9e. Voici ce qu\u2019il faut pr\u00e9voir\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Une copie de l\u2019article sur lequel porte la plainte ou un lien vers la page Web ou l\u2019adresse Web correspondante. Ceci est valable si le document a fait l\u2019objet d\u2019une publication. Si cette copie ne peut \u00eatre fournie, vous devez renseigner les informations importantes sur l\u2019article. Il peut s\u2019agit du titre, de la date ou encore de la page de publication\u00a0;<\/li>\n<li>Un document \u00e9crit qui explique votre plainte dans les d\u00e9tails et qui renvoie clairement au code des r\u00e9dacteurs. De cette mani\u00e8re, nous pourrons avoir une id\u00e9e pr\u00e9cise de la motivation de votre r\u00e9clamation\u00a0;<\/li>\n<li>Tout document compl\u00e9mentaire qui faciliterait l\u2019\u00e9valuation de votre plainte. Cela nous permettra de mieux appr\u00e9hender le contexte de votre r\u00e9clamation et en facilitera l\u2019analyse.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Attention, si nous recevons des informations incompl\u00e8tes, votre plainte ne pourra malheureusement pas \u00eatre prise en compte. N\u00e9anmoins, nous vous solliciterons pour l\u2019envoi de d\u00e9tails suppl\u00e9mentaires apr\u00e8s notre premier contact. Si vous n\u2019envoyez pas les informations dont nous avons besoin, la r\u00e9clamation ne sera probablement pas trait\u00e9e.<\/p>\n<p>Voici les contacts auxquels vous pouvez envoyer vos plaintes\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>E-mail : \u00a0<a href=\"mailto:contact@casinosenligne.com\">contact@casinosenligne.com<\/a><\/li>\n<li>Adresse postale : Clickout Media Ltd, AA PH, Camilleri Buildings, Oratory Street, Naxxar, NXR 2504, Malte<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Chez CasinosEnLigne, nous faisons preuve de vigilance \u00e0 l&rsquo;\u00e9gard de toutes les plaintes que nous recevons concernant notre contenu \u00e9ditorial. Nous appr\u00e9hendons vos r\u00e9clamations avec le plus grand s\u00e9rieux. Nous vous garantissons d\u2019ailleurs notre engagement \u00e0 respecter les dispositions et r\u00e8gles ci-dessous. 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