Jeu responsable : outils et aide en France

En France, le jeu responsable ne repose pas seulement sur la bonne volonté de chacun : la réglementation oblige les opérateurs agréés à proposer des outils précis, de la limite de dépôts à l’auto-exclusion. Ce guide décrit ces outils un par un, propose une méthode pour bâtir un budget de jeu et indique vers qui se tourner si le jeu prend trop de place.

Un cadre de protection fixé par la réglementation

La loi du 12 mai 2010, qui a ouvert à la concurrence les paris sportifs, les paris hippiques et le poker en ligne, a fait de la prévention du jeu excessif l’un des objectifs de la politique des jeux. Le décret n° 2010-518 du 19 mai 2010, largement réécrit par le décret n° 2020-494 du 28 avril 2020, traduit cet objectif en obligations concrètes pour les opérateurs agréés en ligne et, pour une partie d’entre elles, pour la FDJ et le PMU lorsque vous jouez avec un compte joueur.

L’Autorité nationale des jeux (ANJ) a pour mission de veiller au respect de ces obligations. Si un opérateur ne vous permet pas de régler une limite ou de vous exclure, l’ANJ indique qu’il faut d’abord contacter son service client, puis l’informer si la difficulté persiste.

Ces outils ne servent pas uniquement aux personnes en difficulté. Ils sont conçus pour être réglés dès l’inscription par tous les joueurs, comme on fixe un plafond de paiement sur une carte bancaire.

Les quatre limites de jeu obligatoires chez un opérateur agréé

L’opérateur doit vous demander de fixer vos limites avant votre premier dépôt et avant votre première mise. Chaque limite ne vaut que pour le site sur lequel elle a été paramétrée : si vous avez des comptes chez plusieurs opérateurs, il faut les régler sur chacun.

Modifier une limite : immédiat à la baisse, 48 heures à la hausse

Toutes ces limites sont modifiables à tout moment depuis les paramètres du compte. La règle est la même pour chacune : une diminution s’applique immédiatement, une augmentation ne prend effet qu’au plus tôt quarante-huit heures après votre saisie. Pour le poker, la limite de temps peut être modifiée jusqu’au premier message d’alerte de la période en cours.

Les alertes de temps de jeu au poker

L’opérateur affiche en permanence un compteur du temps de jeu effectif déjà écoulé. Il vous prévient lorsque 75 % de votre temps est consommé, ou au plus tard trente minutes avant l’échéance, puis à nouveau dix minutes avant. Une fois la limite atteinte en cash game, vous ne pouvez plus jouer à l’issue de la main en cours. En tournoi, vous terminez le tournoi engagé, puis plus aucune opération de jeu n’est possible jusqu’à la fin de la période de sept jours.

Le seuil de retrait automatique en chiffres

L’ANJ donne un exemple simple. Avec un solde initial de 30 euros et un gain de 20 euros, le solde passe à 50 euros. Si votre seuil est fixé à 40 euros, l’opérateur vous reverse automatiquement les 10 euros qui dépassent, et votre solde redescend à 40 euros. L’ANJ recommande de choisir un seuil bas, pour ne pas laisser sur un compte joueur une somme dont vous pourriez avoir besoin ailleurs.

Consulter son solde et son historique de jeu

Un outil de jeu responsable souvent négligé est l’information que l’opérateur doit vous fournir. La réglementation lui impose de mettre à votre disposition, de manière permanente et aisément accessible sur son site, un ensemble de données sur votre compte, parmi lesquelles :

• le solde de vos avoirs, en distinguant les sommes que vous avez versées, les gains versés par l’opérateur et les sommes reçues au titre d’offres promotionnelles ;
• les montants de vos limites de dépôts, de mises, de temps de jeu et de votre seuil de retrait ;
• l’historique sur un an de vos mises, gains et pertes, pour chaque course, compétition sportive ou partie ;
• l’historique sur un an des offres promotionnelles qui vous ont été attribuées ;
• l’historique sur un an des mouvements financiers de votre compte.

Consulter cet historique une fois par mois donne une image fidèle de votre pratique, souvent différente de l’impression laissée par quelques gains marquants. La distinction entre argent déposé et argent gagné est particulièrement utile : elle montre combien vous avez réellement apporté de votre poche sur la période.

L’auto-exclusion temporaire chez un opérateur

Chaque opérateur agréé doit offrir en permanence un dispositif aisément accessible pour demander son exclusion du jeu. Vous choisissez la durée, qui ne peut être inférieure à vingt-quatre heures ni supérieure à douze mois. L’exclusion est d’effet immédiat et, une fois validée, elle ne peut pas être interrompue avant la fin de la durée choisie. Pendant cette période, vous ne pouvez plus vous connecter à votre compte joueur.

Deux précisions comptent. D’abord, l’auto-exclusion ne vaut que chez l’opérateur auprès duquel vous l’avez demandée : avec plusieurs comptes, il faut répéter la démarche sur chaque site. Ensuite, si vous fermez votre compte pendant une auto-exclusion, vous ne pouvez pas en rouvrir un chez le même opérateur avant la fin de la période. Pour une protection qui couvre tous les opérateurs à la fois, l’outil adapté est l’interdiction volontaire de jeux, décrite dans notre guide sur l’interdiction de jeux.

La limitation volontaire d’accès dans un casino

Pour les casinos et clubs de jeux physiques, il existe un dispositif plus souple que l’interdiction : la limitation volontaire d’accès. Vous la mettez en place avec votre établissement, en contactant sa direction ou son référent chargé de la prévention du jeu excessif. Les modalités se décident ensemble : durée, fréquence et jours de visite, montant des mises, moyens de paiement utilisés. L’accord prend la forme d’un document signé.

Comme l’auto-exclusion en ligne, cette limitation ne vaut que pour l’établissement qui l’a signée. Si vous fréquentez plusieurs casinos, il faut la demander dans chacun.

Reconnaître une pratique de jeu qui devient excessive

Pour la grande majorité des joueurs, le jeu reste un loisir occasionnel. L’ANJ décrit toutefois plusieurs signes qui indiquent qu’une pratique change de nature et qu’il est utile de faire le point :

• un isolement croissant, le jeu prenant la place d’autres activités ou de moments avec les proches ;
• des difficultés financières, notamment le fait de demander de l’argent à son entourage ;
• penser au jeu sans arrêt, y compris en présence d’amis ou de la famille ;
• ne pas réussir à s’arrêter, même après avoir décidé de le faire ;
• ressentir du stress ou de l’angoisse en pensant au jeu ;
• des comportements agressifs envers des sportifs après un pari perdant.

Pour évaluer votre pratique ou celle d’un proche, le site Evalujeu, mis en avant par l’ANJ, propose un test anonyme et gratuit qui prend environ une minute, suivi de conseils adaptés au type de jeu pratiqué.

Construire un budget de jeu mensuel en cinq étapes

Les limites réglementaires ne sont utiles que si leurs montants ont un sens par rapport à vos finances. Voici une méthode pour les choisir :

1. Partir du reste à vivre. Retirez de vos revenus mensuels les dépenses fixes (logement, énergie, transports, crédits) et l’épargne que vous prévoyez.
2. Décider d’une part de loisir. Sur ce reste, choisissez la somme que vous acceptez de consacrer au jeu sur le mois, en la considérant comme dépensée, au même titre qu’une place de concert.
3. Diviser par semaine. Les limites légales fonctionnent sur sept jours. Divisez le budget mensuel par quatre pour obtenir votre limite de dépôts.
4. Aligner la limite de mises. Fixez une limite de mises du même ordre que la limite de dépôts, pour que les gains ne servent pas automatiquement à rejouer davantage.
5. Choisir un seuil de retrait bas. Un seuil proche de votre dépôt hebdomadaire fait sortir les gains du compte joueur sans démarche de votre part.

Exemple chiffré : pour un budget de jeu de 100 euros par mois, la limite de dépôts serait de 25 euros sur sept jours, la limite de mises de 25 euros également, et le seuil de retrait automatique de 30 euros. Si un pari rapporte 40 euros alors que le solde était de 5 euros, le solde atteint 45 euros et les 15 euros au-delà du seuil partent sur votre compte bancaire.

Quelques habitudes complètent ce cadre. Jouer à des moments choisis plutôt que par réflexe, ne pas relever une limite après une perte, et ne pas considérer un gain comme une rentrée d’argent qui augmenterait le budget du mois suivant. Les gains éventuels sont un bonus, pas une partie du calcul.

Quand un proche utilise vos moyens de paiement pour jouer

Si vous constatez qu’un proche a utilisé votre carte bancaire pour jouer, l’ANJ recommande trois démarches : prévenir votre banque pour qu’elle bloque les futurs prélèvements, informer l’opérateur concerné que votre moyen de paiement a été utilisé sans votre accord, puis consulter Evalujeu pour trouver des conseils sur la façon d’accompagner la personne. Un opérateur agréé est tenu de prendre des mesures face à ce type de situation et peut bloquer, voire clôturer, le compte concerné.

Rappelons aussi que la réglementation ne permet d’alimenter un compte joueur qu’avec un moyen de paiement dont le joueur est lui-même titulaire.

Où trouver de l’aide en France

Plusieurs services gratuits accompagnent les joueurs et leur entourage. Ils sont accessibles sans avoir à justifier d’une situation particulière, et un premier contact peut se faire de façon anonyme.

L’ANJ insiste sur un point : ne pas rester seul face à la difficulté. Parler à une personne de confiance est souvent le premier pas, qu’il s’agisse de sa propre pratique ou de celle d’un proche.

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Sources

• Décret n° 2020-494 du 28 avril 2020 relatif aux modalités de mise à disposition de l’offre de jeux et des données de jeux (articles 16, 16-1, 17 et 18 du décret n° 2010-518 modifié), Journal officiel
• Les limites de jeu sur les sites en ligne, Autorité nationale des jeux
• Foire aux questions, rubrique Gestion du compte joueur (limites de jeu, seuil de retrait automatique), Autorité nationale des jeux
• Foire aux questions, rubrique Addiction au jeu (signes de l’addiction, auto-exclusion, limitation volontaire d’accès, proche utilisant une carte bancaire, ressources d’aide), Autorité nationale des jeux
• Foire aux questions, rubrique Données de jeu, Autorité nationale des jeux
• Joueurs Info Service, service d’aide aux joueurs placé sous la responsabilité de l’Agence nationale de santé publique (lien ci-dessus)
• Evalujeu (lien ci-dessus)