Jeu responsable au Canada : outils et aide

Les sites autorisés au Canada doivent mettre des outils de contrôle à la disposition des joueurs, mais leur forme dépend de la province. Cette page compare ce qu’exigent les normes ontariennes pour les exploitants d’iGaming Ontario et ce que propose Loto-Québec sur lotoquebec.com, puis rassemble les lignes d’aide provinciales.

Le jeu responsable dans les normes de la CAJO en Ontario

En Ontario, la Commission des alcools et des jeux (CAJO) fixe les règles que doivent suivre les exploitants privés inscrits et l’OLG. Ces règles sont réunies dans les Normes du registrateur pour les jeux sur Internet. Le jeu responsable y forme un thème complet, avec huit volets : politiques et culture, marketing et publicité, information des joueurs, repérage des personnes en difficulté, formation des employés, autoexclusion et pauses, conception des jeux, fonctions de fixation de limites.

Deux exigences sont visibles dès l’ouverture d’un compte. D’abord, l’information : le site doit rendre accessibles des contenus expliquant le fonctionnement des jeux et les idées reçues courantes, les comportements de jeu à moindre risque, le fonctionnement des outils, les méfaits possibles du jeu et les services de soutien. Ensuite, le renvoi vers l’aide : la page d’inscription et les pages du compte joueur doivent afficher un message de jeu responsable, le lien et le numéro de ConnexOntario.

Limites de dépôt, de perte et de temps chez les exploitants ontariens

La norme 2.23 impose un moyen simple et visible de fixer des limites financières et de temps, à l’inscription puis en tout temps. Voici ce qu’elle prévoit concrètement :

Un exemple de réglage : avec une limite de dépôt de 100 $ sur 7 jours et une limite de perte de 60 $ sur 7 jours, vous pouvez déposer jusqu’à 100 $ dans la semaine, mais le jeu s’arrête dès que vos pertes nettes atteignent 60 $, même s’il reste du solde.

Pauses de jeu et autoexclusion chez les exploitants ontariens

La norme 2.13 prévoit une pause de jeu distincte de l’autoexclusion. L’exploitant doit offrir des pauses d’un jour, d’une semaine, d’un mois, de deux mois ou de trois mois, pendant lesquelles aucune mise n’est possible. Pour une coupure plus longue, chaque site doit aussi avoir son propre programme d’autoexclusion, avec des durées de six mois, un an et cinq ans au minimum. Les exploitants participent en plus au programme centralisé d’iGaming Ontario, Garde-jeu, qui couvre tous les sites réglementés de la province en une seule inscription. Le détail est expliqué dans notre guide de l’auto-exclusion par province.

Combiner les outils : un exemple de réglage complet

Les outils sont plus efficaces utilisés ensemble. Voici comment un compte ontarien peut être configuré, étape par étape, à partir d’un budget mensuel de jeu de 120 $ :

1. À l’inscription, fixez une limite de dépôt d’un mois à 120 $ et une limite de 7 jours à 40 $. La plus basse des deux s’applique chaque semaine.
2. Ajoutez une limite de perte de 7 jours à 30 $ : le jeu s’arrête dès que la perte nette de la semaine atteint ce montant.
3. Décidez d’une durée de séance et gardez un œil sur l’indicateur de temps que le site doit afficher.
4. En fin de mois, consultez l’historique du compte : total déposé, total misé, gains et pertes.
5. Si une semaine chargée approche, programmez une pause d’une semaine plutôt que de compter sur la volonté du moment.

Sur lotoquebec.com, le même principe s’applique avec la limite hebdomadaire de dépôt et la pause récurrente, par exemple pour bloquer l’accès certains soirs.

Les garde-fous intégrés aux machines à sous en Ontario

Une partie de la protection ne passe pas par vos réglages, mais par la conception même des jeux. Les normes ontariennes imposent plusieurs règles aux machines à sous offertes dans la province :

• pas de fonction de jeu automatique : chaque tour doit être lancé par une action du joueur;
• au moins 2,5 secondes entre le début d’une partie et le lancement de la suivante;
• pas de fonctions turbo, de rotation rapide ou d’arrêt instantané des rouleaux;
• pas de jeu simultané sur plusieurs machines à sous, en écran partagé ou autrement;
• pas d’effets sonores ou visuels de victoire lorsque le gain est inférieur ou égal à la mise;
• affichage de votre position nette de la séance (gains moins pertes depuis le début) en dollars canadiens;
• un moyen de suivre le temps qui passe.

Ces règles expliquent pourquoi un même jeu peut se comporter un peu différemment sur un site ontarien et ailleurs. Pour comprendre le taux de retour et la volatilité de ces jeux, consultez notre page sur les machines à sous.

L’historique de compte auquel vous avez droit

Suivre ses chiffres est un outil de jeu responsable à part entière. En Ontario, le système de jeu doit vous donner accès à l’historique de vos dépôts et retraits avec le solde courant, aux méthodes de paiement utilisées, à la date et à l’heure de votre dernière connexion, à l’historique des parties et des transactions, au total misé et au total gagné ou perdu par séance ou par période, ainsi qu’au solde au début et à la fin de chaque séance. Un coup d’œil mensuel sur le total net perdu suffit souvent pour savoir si le budget prévu est respecté.

Les outils de Loto-Québec : la section Encadrer mon jeu

Au Québec, les outils se trouvent dans la section Encadrer mon jeu du compte lotoquebec.com. Ils s’organisent en trois niveaux, du plus léger au plus contraignant.

Loto-Québec indique que son personnel est formé pour repérer et soutenir les personnes qui présentent des signes de détresse, au téléphone ou sur place. Elle appelle ce dispositif la chaîne d’entraide.

Les repères de Loto-Québec pour garder le jeu dans les loisirs

La section Bien jouer de Loto-Québec rassemble des conseils pratiques qui valent pour n’importe quel site :

• ne jamais miser plus que ce qu’on peut se permettre de perdre, et garder à part l’argent de l’épicerie, du loyer ou des études;
• considérer qu’un budget de divertissement représente en général de 5 % à 10 % du revenu net, et que le jeu n’en est qu’une partie;
• se fixer une durée par séance, en minutes ou en heures, et regarder l’heure souvent;
• se donner un nombre de séances par semaine ou par mois;
• garder en tête que le jeu n’est pas un revenu et que jouer pour se refaire est très risqué;
• se rappeler que le hasard est incontrôlable et imprévisible;
• remettre la séance à plus tard en cas de consommation d’alcool ou de moral à plat.

Lignes d’aide gratuites par province

Ces services sont gratuits et confidentiels. Ils s’adressent aux joueurs comme à leurs proches, et il n’est pas nécessaire d’être en crise pour appeler : une question sur ses habitudes de jeu, sur un outil ou sur la démarche d’autoexclusion suffit. Les intervenants écoutent, informent et orientent vers les ressources de la région.

Au moment de son inscription à l’autoexclusion de Loto-Québec, il est aussi possible d’accepter qu’un intervenant de Jeu : aide et référence vous rappelle dans les deux semaines.

Pour aller plus loin

Sources

• Normes du registrateur pour les jeux sur Internet, normes 2.08, 2.09, 2.13, 2.14, 2.14.1, 2.15 à 2.24 et 3.15, Commission des alcools et des jeux de l’Ontario (lien ci-dessus)
• Garde-jeu, le nouvel outil de l’Ontario permettant de se désinscrire des jeux sur Internet, iGaming Ontario
• Conditions du jeu en ligne de lotoquebec.com, section 6.1, Loto-Québec
• Fixer ses limites, Pause de jeu, Autoexclusion du jeu en ligne et Autoexclusion des casinos et des salons de jeux, section Bien jouer, Loto-Québec
• Jeu responsable, site corporatif de Loto-Québec
• Jeu : aide et référence, Centre de Référence du Grand Montréal (lien ci-dessus)
• ConnexOntario (lien ci-dessus)
• Gambling Support BC, gouvernement de la Colombie-Britannique